Co-Browsing mit Relyo in 43 Sekunden

So läuft eine Support-Session mit Relyo ab: links der Support im Browser, rechts das Handy des Kunden. Ohne Installation beim Support, ohne Login.

Selbst ausprobieren: Live-Demo →

Kapitel

  1. Der Kunde tippt in der App auf „Support“
  2. Ein 6-stelliger Code erscheint
  3. Der Support gibt den Code auf relyo.de ein
  4. Der Kunde gibt die Sitzung frei
  5. Der Support sieht live mit, sensible Felder bleiben maskiert
  6. Zeigen und zeichnen, direkt auf dem Handy des Kunden
  7. Ein Klick beendet die Sitzung

Transkript

Das Video hat keinen Ton. Es zeigt die Demo-Seite von relyo.de: links die Live-Ansicht des Supports, rechts eine Beispiel-App auf einem Handy.

Der Kunde tippt in der App auf „Support“. Die App zeigt einen 6-stelligen Code, der 10 Minuten gültig ist.

Der Support gibt den Code auf relyo.de ein. Im Handy erscheint ein Dialog, der erklärt, was geteilt wird; der Kunde tippt auf „Freigeben“.

Der Support sieht die App jetzt live. Der Kunde ändert die Lieferadresse, die Änderung erscheint sofort beim Support. IBAN und Passwort sind maskiert und erscheinen beim Support nur als leere Felder.

Der Support zeigt mit dem Pointer auf das Adressfeld und kreist es ein. Pointer und Zeichnung erscheinen direkt im Handy des Kunden.

Der Support beendet die Session mit einem Klick; die rote Statusanzeige im Handy verschwindet. Der Kunde kann die Session jederzeit selbst über „Beenden“ abbrechen.

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