Was ist Co-Browsing?
Co-Browsing heißt: Zwei Menschen sehen dieselbe Webseite oder App gleichzeitig, einer davon hilft. Der Supporter sieht live, was der Nutzer sieht, und kann zeigen, zeichnen und mit Erlaubnis selbst klicken. Geteilt wird dabei nur diese eine Seite oder App, nicht der ganze Bildschirm.
Co-Browsing, Bildschirmfreigabe und Fernwartung
| Co-Browsing (Relyo) | Bildschirmfreigabe (Meeting-Tools) | Fernwartung | |
|---|---|---|---|
| Was wird geteilt | ein Browser-Tab oder eine App | Bildschirm oder Fenster | der ganze Computer |
| Installation | keine | Meeting-App oder Browser | Programm auf beiden Seiten |
| Sensible Felder | auf dem Gerät maskiert | sichtbar | sichtbar |
| Steuern | nur in dieser Seite oder App, mit Zustimmung | meist nicht | der ganze Computer |
| Einstieg für den Nutzer | „Support“ antippen, Code nennen | Meeting-Link öffnen | Programm laden, ID nennen |
Co-Browsing eignet sich, wenn es um die eigene Website oder App geht: ein Formular, das nicht abgeschickt wird, eine Einstellung, die jemand nicht findet, ein Fehler, den der Nutzer nicht beschreiben kann. Für Probleme mit dem Betriebssystem oder anderen Programmen ist Fernwartung das richtige Werkzeug.
Wie Relyo funktioniert
- Die Website oder App bindet das Relyo-SDK ein und bietet einen Eintrag „Support“ an.
- Der Nutzer tippt darauf und nennt den 6-stelligen Code.
- Der Supporter gibt den Code auf relyo.de ein, der Nutzer gibt frei.
- Die Seite erscheint live beim Supporter: bei Websites als Seitenstruktur (kein Video, deshalb scharf und sparsam), bei Flutter-Apps als Bildfolge.
Mehr dazu in der Hilfe.
Datenschutz beim Co-Browsing
- Zustimmung zuerst: Ohne Freigabe auf dem Gerät werden keine Bildschirmdaten übertragen. Steuern braucht eine zweite Zustimmung.
- Maskierung auf dem Gerät: Passwortfelder, Zahlungsdaten und markierte Bereiche verlassen das Gerät nicht im Klartext.
- Keine Aufzeichnung: Bildschirminhalte werden auf relyo.de nur live weitergeleitet.
- Sichtbar für den Nutzer: Ein roter Rahmen und eine Statusanzeige zeigen, dass eine Session läuft, mit „Beenden“ jederzeit.
Co-Browsing einbauen
Für Websites genügt ein Script und ein Link, für Flutter-Apps eine Abhängigkeit und ein Aufruf beim Start. Relyo ist kostenlos und Open Source (Lizenz 0BSD).