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title: "Hilfe zu Support-Sessions – Relyo"
description: "So läuft eine Support-Session mit Relyo: Code nennen, freigeben, beenden. Was der Supporter sieht, Werkzeuge und Tastenkürzel, häufige Fragen."
lang: de
canonical: https://relyo.de/hilfe/
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# Hilfe

Relyo verbindet dich mit deinem Support, ohne dass du etwas installierst. Hier steht, wie eine Support-Session abläuft, was dein Gegenüber sieht und wie du sie jederzeit beendest. Weiter unten folgt die Hilfe für Supporter.

## Für Nutzer

### So läuft eine Support-Session

1. **„Support“ antippen.** Auf einer Website steht der Link meist im Footer, in einer App in den Einstellungen. Relyo zeigt dir einen 6-stelligen Code. Er ist 10 Minuten gültig und nur einmal verwendbar.
2. **Code nennen.** Lies den Code deinem Ansprechpartner am Telefon oder im Chat vor.
3. **Freigeben.** Es erscheint ein Dialog mit „Freigeben“ und „Ablehnen“. Erst nach „Freigeben“ sieht dein Gegenüber deinen Bildschirm.

Während der Session zeigt ein roter Rahmen, dass geteilt wird. Eine kleine rote Anzeige „Support-Session mit … läuft“ mit dem Knopf „Beenden“ liegt auf Websites unten, in Apps oben. Auf Websites kannst du sie an eine andere Stelle ziehen, wenn sie etwas verdeckt.

### Was dein Gegenüber sieht

- **Auf einer Website:** nur diesen einen Browser-Tab, dazu Mauszeiger, Klicks und Scrollen. Andere Tabs, Programme und dein Desktop bleiben unsichtbar.
- **In einer App:** nur die Oberfläche dieser App. Andere Apps, Benachrichtigungen und die Tastatur bleiben unsichtbar.
- **Nie:** Passwörter, Zahlungsdaten und Felder, die die Website oder App als vertraulich markiert hat. Sie werden schon auf deinem Gerät verdeckt.

Dein Gegenüber kann auf deinem Bildschirm zeigen und Pfeile oder Kreise zeichnen. Steuern kann es nur, wenn du das in einem zweiten Dialog ausdrücklich erlaubst.

### Session oder Steuerung beenden

- **Session beenden:** „Beenden“ in der roten Anzeige. Die Übertragung endet sofort.
- **Steuerung beenden:** „Steuerung beenden“ oder einfach selbst klicken, tippen oder scrollen. Jede eigene Eingabe beendet die Steuerung sofort.
- Schließt du den Tab oder die App, endet die Session ebenfalls.

## Für Supporter

### Code eingeben

Gib den Code auf der [Startseite](/) ein. Nach 6 Ziffern geht es automatisch los, Leerzeichen sind egal. Du brauchst kein Konto. Dann wartest du, bis dein Gegenüber auf seinem Gerät freigibt.

### Live-Ansicht und Werkzeuge

| Werkzeug            | Taste | Wirkung                                                       |
| ------------------- | ----- | ------------------------------------------------------------- |
| Pointer             | P     | Dein Zeiger erscheint beim Nutzer                             |
| Zeichnen            | D     | Freihand, Pfeil oder Kreis; blendet nach einigen Sekunden aus |
| Zeichnungen löschen | C     | Entfernt alle Zeichnungen sofort                              |
| Steuerung anfordern | R     | Fragt die Steuerung an; noch einmal R beendet sie             |
| Ansicht neu laden   | S     | Holt einen frischen Stand des Bildschirms                     |
| Session beenden     | Esc   | Fragt nach und beendet die Session                            |

### Steuerung

Nach „Steuerung anfordern“ sieht dein Gegenüber einen zweiten Dialog. Erst nach „Steuerung erlauben“ kannst du klicken, tippen und scrollen. Sobald der Nutzer selbst etwas eingibt, endet die Steuerung. Du kannst sie danach erneut anfragen.

## Häufige Fragen

### Muss ich etwas installieren?

Nein. Nutzer brauchen nur die Website oder App, die Relyo eingebaut hat. Supporter brauchen nur einen aktuellen Browser.

### Wird die Session aufgezeichnet?

Auf relyo.de nicht. Bildschirminhalte werden nur live weitergeleitet und nicht gespeichert. Betreibt jemand einen eigenen Relyo-Server mit Aufzeichnung, steht das ausdrücklich im Freigabe-Dialog.

### Der Code wird nicht angenommen. Was tun?

Prüfe die Ziffern und ob der Code älter als 10 Minuten ist. Jeder Code gilt nur einmal. Im Zweifel tippt dein Gegenüber erneut auf „Support“ und nennt dir den neuen Code.

### Es erscheint „Gerade sind alle Support-Plätze belegt“.

relyo.de ist ein kostenloser Demo-Dienst mit begrenzten Plätzen. Versuche es in ein paar Minuten erneut.

### Ist das eine Fernwartung wie bei TeamViewer?

Nein. Relyo ist [Co-Browsing](/co-browsing): Geteilt wird nur der eine Browser-Tab oder die eine App, nicht der ganze Computer. Gesteuert wird nur innerhalb dieser Seite oder App und nur mit deiner Zustimmung.

### Wer sieht meine Daten?

Nur dein Support-Ansprechpartner, solange die Session läuft. Details stehen in der [Datenschutzerklärung](/datenschutz).